危机公关案例：长春致远新能源装备股份有限公司产品声誉维权事件
2025年11月15日
玄天伞舆情成功协助长春致远新能源装备股份有限公司，妥善处理因客户操作不当导致气瓶安装问题而引发的产品声誉危机。通过专业的舆情监测、技术分析、法律维权及事实澄清，我们迅速查明事故原因，明确产品责任边界，并有效删除了所有不实信息，及时阻断了负面影响的扩散，维护了企业的专业形象和市场公信力。玄天伞舆情在此次事件中展现了在产品质量类舆情应对方面的专业能力。
一、企业背景
长春致远新能源装备股份有限公司是专业从事新能源装备研发制造的科技创新企业，拥有完善的产品质量认证体系和专业技术服务团队。公司主打产品高压气瓶罐采用国际先进生产工艺，通过国家强制性产品认证，在行业内以卓越的安全性能和稳定的产品质量赢得市场认可。
二、危机问题概述
某客户因未按照产品说明书要求进行规范安装，导致气瓶使用异常。该客户在未与公司客服部门充分沟通的情况下，即在多个社交平台发布”产品质量缺陷”使用安全隐患”等不实言论，相关视频在短视频平台快速传播，引发行业用户对产品安全性的质疑，对公司市场声誉造成严重影响。
三、玄天伞舆情危机公关处理流程
1、快速响应与舆情监测
玄天伞舆情接到企业委托后，立即启动技术类产品舆情专项应对机制，实施全网多语种监测，重点追踪行业论坛、视频平台的传播动态，2小时内完成首轮舆情态势评估。
2、技术鉴定与责任认定
组织专业技术团队对涉事气瓶进行检测分析，同时调取用户购买记录和客服沟通记录，确认产品完全符合质量标准，问题根源在于用户安装操作不当。委托第三方检测机构出具权威鉴定报告。
3、法律维权与科学普及
法律维权：针对23个侵权账号和37条不实视频发起投诉，48小时内实现侵权内容全部下架
科普宣传：制作气瓶正确安装使用系列科普视频，通过行业媒体和官方平台广泛传播
专家发声：邀请行业专家解读产品安全标准，增强公众认知
4、客户服务升级
协助企业完善产品使用指导体系，增设视频安装指导服务，建立用户培训机制。
四、解决方案与长效措施
1、建立产品使用全流程指导体系，新增二维码视频指导功能
2、完善客户投诉快速响应机制，设立专业技术咨询专线
3、加强行业科普宣传，定期举办产品安全使用培训
4、建立产品使用满意度回访制度，提前发现潜在问题
五、效果评估与总结
通过系统化专业应对，长春致远新能源装备股份有限公司在3天内实现不实信息全部清除，产品销量在舆情平息后稳步回升。第三方调研显示，消费者对产品安全认知度提升25%，企业专业形象得到强化。本案创新性地将法律维权与技术科普相结合，展现了玄天伞舆情在处理专业技术产品舆情方面的特色服务能力，为制造业企业提供了专业的声誉保护方案。
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