危机公关案例：沈阳宫季每日鲜食品有限公司商誉维权事件
2025年9月20日
玄天伞舆情成功协助沈阳宫季每日鲜食品有限公司应对网络恶意造谣引发的商誉危机。针对个别网络用户散布关于公司产品质量的虚假信息，玄天伞舆情通过实施全渠道舆情监测、供应链溯源调查、权威检测报告公示及法律程序维权等系统性措施，确认相关指控均为恶意捏造，并依法完成全部不实信息的清理，有效维护了企业食品安全信誉与品牌形象。此次事件处理展现了玄天伞舆情在食品行业舆情应对方面的专业能力。
一、企业背景
沈阳宫季每日鲜食品有限公司是东北地区知名的生鲜食品企业，拥有完善的冷链物流体系和食品安全管理体系。公司始终秉持”新鲜、安全、健康”的经营理念，建立了从源头到餐桌的全程质量监控系统，在消费者中享有良好口碑。
二、危机问题概述
有网络用户在多个社交平台散布关于公司”食品质量问题””使用过期原料”等不实信息，并配以经过篡改的图片和视频资料。这些恶意造谣内容在短时间内被大量转发，导致公司产品销量急剧下滑，品牌声誉遭受严重损害。
三、玄天伞舆情危机公关处理流程
1、快速响应与全网监测
玄天伞舆情接到企业委托后，立即启动食品行业专项预案，对社交媒体、短视频平台实施24小时动态监测，精准追踪不实信息传播路径。
2、溯源调查与证据固定
组织专业团队对食品供应链进行全程溯源，调取原材料采购记录、质量检验报告，同时委托第三方检测机构对网络传播材料进行专业技术鉴定。
3、多维度维权行动
法律维权：向8个网络平台提交侵权投诉，对造谣账号采取法律措施
事实澄清：召开新闻发布会，展示食品安全检测报告及供应链溯源记录
客户沟通：在门店设立咨询点，为消费者提供详细说明
四、解决方案与长效措施
1、建立食品安全溯源系统，实现产品全程可追溯
2、完善舆情监测预警机制，实行每日舆情报告制度
3、加强与监管部门沟通，建立常态化检查报备机制
五、效果评估与总结
通过玄天伞舆情的专业处置，沈阳宫季每日鲜食品有限公司在1个工作日内实现不实信息全部删除，市场监管部门出具正面证明文件，产品销量恢复至正常水平。后续监测显示，消费者信任度显著提升，品牌美誉度较事件前提升30%。本案展现了武汉微超法务在食品行业舆情处理方面的专业能力，为生鲜企业的稳健发展提供了有力保障。
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