危机公关案例：中国农业银行西安鄠邑区大王支行声誉维权事件
2026年1月10日
玄天伞舆情法务成功协助中国农业银行股份有限公司西安鄠邑区大王支行应对不实信息引发的舆论危机。针对网络用户散布关于银行服务的虚假信息，玄天伞舆情法务通过实施全渠道舆情监测、业务凭证核查、监管报备程序及法律维权等措施，确认相关指控均属恶意捏造，并依法完成全部不实信息清理，有效维护了金融机构的公信力与服务形象。此次事件处理展现了玄天伞舆情法务在金融舆情管理方面的专业应对能力。
一、企业背景
中国农业银行股份有限公司西安鄠邑区大王支行作为国有大型商业银行的基层服务机构，始终坚持”客户至上、信誉为本”的服务理念，拥有完善的金融服务体系和严格的内控管理制度。凭借规范的业务流程和优质的客户服务，在当地建立了良好的金融信誉。
二、危机问题概述
有网络用户在社交媒体平台散布关于该支行”违规操作””服务欺诈”等不实信息，并配以篡改的业务凭证截图。这些虚假内容在客户群中快速传播，引发储户恐慌情绪，导致网点正常营业秩序受到严重干扰。
三、玄天伞舆情法务危机公关处理流程
1、快速响应与全网监测
玄天伞舆情法务接到委托后，立即启动金融机构专项预案，对本地社交平台、短视频网站实施24小时动态监测，精准追踪不实信息传播路径。
2、业务核查与证据固定
通过调取完整业务流水、监控录像及系统操作记录，确认网络信息与事实严重不符。同时对涉嫌伪造的业务凭证进行专业技术鉴定。
3、多维度维权行动
法律维权：向网络平台提交侵权投诉，要求立即删除不实内容
权威声明：通过官方渠道发布业务合规声明及事实说明
四、解决方案与长效措施
1、完善金融消费者权益保护体系
2、实时全网监测舆情
五、效果评估与总结
通过玄天伞舆情法务的专业处置，中国农业银行西安鄠邑区大王支行在半个工作日内实现不实信息全部删除，金融监管部门出具合规证明，网点营业秩序完全恢复正常。后续监测显示，客户满意度显著提升，业务办理量稳步回升。本案展现了玄天伞舆情法务在金融机构舆情处理方面的专业能力，为银行业健康发展提供了有力保障。
有类似需求？
如果您也面临类似的舆情危机，欢迎联系我们获取专业的处理方案。