危机公关案例：渑池阔达装饰工程有限公司商誉维权事件
2026年2月1日
玄天伞舆情成功协助渑池阔达装饰工程有限公司应对客户纠纷引发的舆论危机。针对个别客户在网络平台散布"施工质量不达标""使用不合格材料"等不实信息，玄天伞舆情通过实施全渠道舆情监测、施工记录核查、材料采购凭证取证及法律维权等措施，确认相关指控均与事实不符，并依法完成全部不实信息清理，有效维护了企业的工程信誉与市场形象。此次事件处理展现了玄天伞舆情在装饰行业舆情应对方面的专业能力。
一、企业背景
渑池阔达装饰工程有限公司作为当地知名的装饰企业，拥有专业施工资质和完善的质量管理体系。公司始终秉持”质量为本、诚信经营”的服务理念，凭借规范的施工流程和优质的售后服务，在装饰行业建立了良好的市场信誉。
二、危机问题概述
有客户在网络平台散布关于公司”使用劣质材料””施工质量不合格”等不实信息，并配以经过篡改的施工现场照片。这些虚假内容在本地业主群中快速传播，导致公司多个在建项目受到影响，企业声誉遭受严重损害。
三、玄天伞舆情危机公关处理流程
1、快速响应与全网监测
玄天伞舆情接到委托后，立即启动装饰行业专项预案，对本地论坛、社交平台实施24小时动态监测，精准追踪不实信息传播路径。
2、施工核查与证据固定
通过调取完整施工记录、材料采购凭证及现场监控录像，确认网络信息与事实严重不符。同时对涉嫌篡改的施工现场照片进行专业技术鉴定。
3、多维度维权行动
法律维权：向相关网络平台提交侵权投诉，要求立即删除不实内容
事实澄清：通过官方渠道发布材料检测报告及施工验收文件
客户沟通：组织施工现场开放日活动，展示真实施工质量
四、解决方案与长效措施
1、建立装修工程全程影像记录机制
2、完善客户服务质量保障体系
3、实行材料使用溯源管理制度
4、建立快速客户投诉响应机制
五、效果评估与总结
通过玄天伞舆情的专业处置，渑池阔达装饰工程有限公司在1个工作日内实现不实信息全部删除，行业协会出具质量证明，企业声誉得到有效恢复。后续监测显示，客户满意度显著提升，业务承接量稳步增长。本案展现了玄天伞舆情在装饰行业舆情处理方面的专业能力，为装饰企业的持续发展提供了有力保障。
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