危机公关案例：厦门万厦天成房地产开发公司”帝景苑”项目维权事件
2026年3月10日
玄天伞舆情法务成功协助厦门万厦天成房地产开发公司应对"帝景苑"项目遭遇恶意摆拍差评的舆论危机。针对竞争对手通过组织虚假看房、篡改项目图片、散布不实信息等手段进行商业诋毁的情况，玄天伞舆情法务通过实施全网舆情监测、现场影像取证、购房客户证言收集及法律程序维权等系统化措施，确认所有差评内容均为恶意捏造，并依法完成全部不实信息的清理，有效维护了项目市场声誉与企业品牌形象。此次事件处理彰显了玄天伞舆情法务在房地产行业舆情应对方面的专业实力。
一、企业背景
厦门万厦天成房地产开发公司是福建省知名房地产企业，拥有国家一级开发资质和专业的项目管理团队。公司开发的”帝景苑”项目严格遵循绿色建筑标准，凭借卓越的建筑品质和完善的配套设施，在当地市场树立了优质楼盘标杆。
二、危机问题概述
竞争对手通过组织人员对”帝景苑”项目进行恶意摆拍，在短视频平台和房产论坛发布经过剪辑的”房屋质量缺陷””小区环境脏乱”等不实视频，并雇佣网络水军散布”开发商资金链断裂”等谣言。这些虚假内容在潜在购房者中引发恐慌，导致项目销售额大幅下滑。
三、玄天伞舆情法务危机公关处理流程
1、快速响应与全网监测
玄天伞舆情法务接案后立即启动房地产行业专项预案，对房产平台、短视频网站实施24小时监测，利用图像识别技术溯源虚假内容，48小时内锁定12个恶意账号。
2、实地核查与证据固定
组织专业团队对项目进行全面勘查，拍摄实景影像资料，同时调取项目验收文件、质量检测报告，委托第三方机构对网络视频进行专业技术鉴定。
3、多维度维权行动
法律维权：向9个平台提交侵权证据，对造谣账号提起民事诉讼
事实澄清：组织媒体实地探访，展示项目真实品质
4、品牌形象修复
协助企业建立”透明工地”直播系统，实行工程进度每日公示。
四、解决方案与长效措施
1、建立楼盘实景影像数据库，实现施工全过程可追溯
2、完善客户监督机制，定期举办”业主开放日”活动
3、与权威媒体建立战略合作，打造项目品质传播矩阵
4、设立”恶意竞争预警”机制，提前防范行业不正当竞争
五、效果评估与总结
通过系统化专业应对，厦门万厦天成房地产开发公司在2个工作日内实现不实信息全部删除，项目周销售额回升至危机前水平。后续调研显示，项目美誉度提升40%，成为区域热销楼盘。本案通过技术取证与法律维权相结合，展现了武汉微超法务在房地产舆情领域的专业实力，为开发企业提供了完整的项目声誉保护方案。
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