危机公关案例：青岛极地海洋公园安全声誉维权事件
2025年10月31日
玄天伞舆情协助青岛极地海洋公园应对“白鲸吃人”恶意谣言引发的舆论危机。针对网络用户在社交媒体平台散布关于公园“白鲸攻击游客”等骇人听闻的不实信息，玄天伞舆情通过实施全渠道舆情监测、现场安防与监控记录核查及法律维权等措施，迅速证实相关指控纯属恶意捏造，并依法完成全部不实信息的清理。此次精准、快速的响应，有效消除了公众恐慌，维护了公园的安全声誉与正常运营秩序，充分展现了玄天伞舆情在文旅及特殊场景舆情应对中的专业能力。
一、企业背景
青岛极地海洋公园作为国内知名的海洋主题公园，始终秉持“安全第一、游客至上”的运营理念，拥有完善的动物饲养管理体系和严格的安全保障制度。公园内所有海洋动物均经过专业驯养，并配备24小时监控与应急响应机制，凭借规范的运营管理和优质的游客服务，在文旅行业建立了良好的安全信誉。
二、危机问题概述
有网络用户在社交媒体平台散布关于公园“白鲸攻击游客”等骇人听闻的不实信息，并配以经过恶意剪辑的视频片段。这些虚假内容在短视频平台快速传播，引发公众对园区安全管理的严重质疑和恐慌情绪，导致游客量急剧下降，公园正常运营秩序受到严重干扰。
三、玄天伞舆情处理流程
1、快速响应与全网监测
玄天伞舆情接到委托后，立即启动文旅行业专项预案，对短视频平台、社交媒体实施24小时动态监测，精准追踪不实信息的传播路径和衍生内容。
2、安全核查与证据固定
通过调取涉事白鲸的饲养记录、行为日志及园区监控录像，确认网络指控与事实严重不符。同时对涉嫌恶意剪辑的视频进行逐帧技术分析，还原事件真相。
3、多维度维权行动
法律维权：向相关平台提交视频鉴定报告及侵权定制材料，内部通道直接下架相关内容
现场开放：组织媒体及游客代表实地参观，展示真实饲养环境
4、安全透明度提升
协助公园完善安全信息公示制度，增强运营透明度。
四、解决方案与长效措施
加强与短视频平台的侵权快速响应机制
五、效果评估与总结
通过玄天伞舆情的专业处置，青岛极地海洋公园在半个工作日内实现不实信息全部删除，游客量恢复至正常水平。后续监测显示，公众信任度显著提升，园区安全形象得到有效修复。本案展现了玄天伞舆情在文旅行业应对恶意造谣类舆情的专业能力，为海洋主题公园的安全运营提供了有力保障。
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